Une panne de balance peut avoir plusieurs origines. Avant toute chose, quelques étapes simples permettent souvent de gagner du temps et de trouver rapidement une solution.
1. Rassembler les informations nécessaires
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de préparer les éléments suivants :
- Votre numéro de commande (disponible sur votre facture ou vos emails, ou encore sur votre compte client). Ainsi que la date d’achat.
- Le numéro de série de la balance (généralement présent sur une étiquette produit collée sur le côté, ou bien si la balance de pesage est homologuée, sur le carnet de métrologie).
Ces informations nous permettront de retrouver rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse précise.
2. Identifier le problème
Essayez d’observer le fonctionnement de votre balance :
- La balance ne s’allume plus ?
- L’affichage est instable ou incohérent ?
- Un message d’erreur apparaît ?
- Le problème est-il survenu après une manipulation spécifique ?
Si possible, prenez une ou plusieurs photos du problème (écran, branchement, état général). Cela peut grandement faciliter le diagnostic.
3. Contacter notre service SAV
Une fois ces éléments réunis, contactez-nous :
- Par email : i.boutique@pesage-act.com
- Par téléphone : 05 65 42 91 81
Pensez à nous transmettre :
- Votre numéro de commande
- Le numéro de série
- Une description précise du problème (et photos si possible)
4. Analyse et solutions possibles
Selon votre situation, plusieurs cas peuvent se présenter :
Cas 1 : résolution rapide à distance
Dans de nombreux cas, la panne provient d’une mauvaise manipulation, d’un réglage ou d’un paramétrage. Nous pouvons alors vous guider directement par téléphone pour remettre votre balance en fonctionnement.
Cas 2 : retour en SAV nécessaire
Si le problème persiste ou nécessite une intervention technique, nous vous demanderons de retourner votre matériel.
Le retour est à la charge du client. Le colis d'origine doit être restitué. Merci d’inclure dans le colis :
- Le numéro de commande
- Le numéro de série
- Un descriptif du problème rencontré
Adresse de retour :
ACT Pesage – Service SAV
ZA Bel Air
265 avenue des Ébénistes
12000 Rodez
5. Prise en charge après réception
Dès réception de votre balance de pesage professionnelle, ou de la pièce défectueuse, nous effectuons un diagnostic complet :
- Produit sous garantie : si la balance, la batterie ou le chargeur sont couverts, nous procédons à un échange immédiat (depuis notre stock ou celui de notre fournisseur).
- Produit hors garantie : nous vous transmettons un devis de réparation ou, si nécessaire, une proposition de remplacement si le produit n’est pas réparable.
Merci de votre compréhension
L’équipe Balance-ACT